售后服務(wù)體系：
北京鑫裕富華科技有限公司技術(shù)部多年從事服務(wù)器、存儲及相關(guān)IT產(chǎn)品售后服務(wù)工作，積累了深厚的經(jīng)驗和技術(shù)底蘊。本公司工程師都經(jīng)過(guò)HP技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓，多名工程師經(jīng)過(guò)宏衫，達夢(mèng)，愛(ài)數等技術(shù)認證。我們將以最熱情的態(tài)度，最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，最全心的服務(wù)，為您以及您的企業(yè)提供服務(wù)。對于購買(mǎi)本公司設備的客戶(hù)，我們會(huì )提供相應的技術(shù)培訓，方便客戶(hù)在今后的使用過(guò)程中更好的對設備進(jìn)行維護和管理�？蛻�(hù)購買(mǎi)設備之后可以享受原廠(chǎng)金牌服務(wù)的同時(shí)享受本公司的技術(shù)服務(wù)，我們將更快、更準的幫你們確保設備無(wú)故障運行。售后服務(wù)分為電話(huà)支持和現場(chǎng)服務(wù)兩部分：
自本公司購買(mǎi)的設備售后服務(wù)主要分為電話(huà)響應支持和現場(chǎng)支持兩大部分。當用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，首先聯(lián)系公司電話(huà)支持工程師，電話(huà)支持工程師通過(guò)遠程診斷，并解決可以遠程解決的問(wèn)題，對于不能遠程解決，需要上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題由專(zhuān)人統一協(xié)調工程師到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
技術(shù)保證
公司多名工程師經(jīng)過(guò)HPE、H3C、微軟、VMWare的認證培訓，保證給您最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)。
與H3C金牌服務(wù)良好的合作關(guān)系，保證疑難問(wèn)題得到最快的技術(shù)升級服務(wù)。
良好的公司氛圍，為每位工程師提供系統,網(wǎng)絡(luò )等個(gè)方面的學(xué)習和成長(cháng)。
公司良好的配件儲備，提供最快捷的備件服。
客戶(hù)服務(wù)介紹
對于公司的客戶(hù)，技術(shù)部將提供高效有利的技術(shù)保障和支持�？蛻�(hù)支持部還從電話(huà)響應、現場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)支持工程師、備件準備、預防性服務(wù)等支持服務(wù)的各環(huán)節中設計了多種特殊服務(wù)和高優(yōu)先級服務(wù)。通過(guò)本服務(wù)計劃使大客戶(hù)可以更加安心地使用本公司提供的設備；將設備故障時(shí)間減到最短；廣泛深入地了解掌握設備的使用、維護等狀態(tài)。
目標：
·為客戶(hù)設計個(gè)性化服務(wù)支持流程
·使客戶(hù)在本公司服務(wù)的支持下可以更加安心、高效地使用本公司提供的各種設備
·為客戶(hù)提供最為方便快捷的聯(lián)絡(luò )方式并對遇到的問(wèn)題做出迅速響應
·做到主動(dòng)維護，將設備故障時(shí)間減少到最短
·為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高標準的統一服務(wù)
·根據客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，設計并提供最為切實(shí)高效的服務(wù)解決方案
客戶(hù)受益：
改善IT環(huán)境整體運營(yíng)
·專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn) /代表將負責客戶(hù)的商用產(chǎn)品售后服務(wù)工作
·共享最佳操作實(shí)踐及傳遞經(jīng)驗和知識
·協(xié)助客戶(hù)完成 IT運行維護工作
迅速解決復雜問(wèn)題
·7×24支持服務(wù)
·支持服務(wù)固定的聯(lián)系協(xié)調人
·對硬件問(wèn)題的迅速響應
特性：
·專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)/工程師
·專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)
·主動(dòng)式服務(wù)
·響應式服務(wù)
